10 coisas que as pessoas esperam que as marcas saibam (e você deveria saber)
Coisas simples do cotidiano e do comportamento às vezes passam despercebidas ou então se perdem quando a burocracia e o corporativismo entram em cena. Há também as que achamos que sabemos mas não colocamos em prática.
Então, reuni 10 coisas que as pessoas esperam das marcas e estas nem sempre dão a devida atenção. Talvez não seja nada inédito, talvez tudo seja. Talvez você já tenha visto em algum outro blog, livro ou revista também.
Mas, acima de tudo, lembre-se que aqui, nada é lei. Acrescente, discorde, elogie ou critique, ali nos comentários. Vamos lá:
10 coisas que as pessoas esperam que as marcas saibam (e você deveria saber)
#1 - Não é preciso muito para ganhar atenção e confiança. Basta fazer exatamente o que foi prometido.
#2 - Os funcionários tratam as pessoas assim como seus superiores os tratam.
#3 - A vida não é fácil. Para a marca ter valor, basta que ela ajude as pessoas a serem felizes.
#4 - São raras as pessoas que não gostam de exclusividade e atenção.
#5 - Telemarketing é um saco. Mas isso não quer dizer que as pessoas não gostam de comprar coisas.
#6 - Desculpas não valem nada. Admitir o erro conta muito.
#7 - As pessoas, os tais “consumidores”, é que sabem no que a marca é boa (e se ela é).
#8 - São raras as pessoas que não são preguiçosas, inseguras ou egoístas.
#9 - As pessoas gostam de coisas gratuitas.
#10 - As pessoas gostam de comprar. Só precisam de uma boa justificativa.
Deixe suas opiniões nos comentários que faremos um novo post atualizado. Ao maior estilo lista 2.0.
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É verdade Rafael, eu concordo com a sua lista, mas não necessáriamente nesta ordem, rsrsrs.
Existem sim mais coisas, mas isso pode variar de acordo com marca, tipo de negócio, enfim, o básico eu creio que você tenha relatado.
Abraço!
Sendo bem sincera, o #9 dá uma boa resumida em tudo, né não?
Olá Caio e Rafaela!
Tentei não limitar a algum segmento. Sugestões?
Sou obrigado a concordar com a #5, principalmente a primeira parte hehe.
A #10 explica muito bem a função da publicidade.
O último post deTiago Moralles foi Duchampado
Muito bom o seu post, Rafa… Parabéns!
De fato a gente tem isso em mente, mas poucas vezes colocamos pra funcionar.
Precisamos sempre estar atentos as percepções que as marcas geram sobre nós e vice-versa.
P.S
Isso tudo foi conclusão sua, ou alguma fonte te ajudou ?
Abração,
Gabriel Jacob
http://www.adivertido.com
O último post deGabriel Jacob foi Mais uma fonte confirma que publicidade na web irá ultrapassar todos os outros meios
Olá Gabriel! Obrigado pela visita.
Foram apenas observações. Mas como eu disse no post, não pretendo clamar autoria pois as coisas estão aí e eu não devo ter sido o primeiro a enxergá-las.
Fala Rafael,
Esse exercício é excelente. É de extrema importância para o nosso negócio procurar entender SEMPRE as pessoas.
Discordo do item 1. Acho que fazer o que foi prometido não é motivo de diferenciação não. Isso não chega a chamar a atenção de ninguém, pelo contrário, isso é commoditie (ou deveria ser - me refiro a alguns setores). Cumprir com o que foi prometido é na verdade o PRODUTO ESPERADO pelo consumidor. Ninguém compra um tennis azul achando que vai chegar pelos correios um vermelho. Para ganhar a atenção do consumidor é preciso ir além. É preciso surpreender e oferecer um PRODUTO AMPLIADO. Ex.: Você compra um tennis azul e junto a ele vem um cronometro de brinde.
No mais, parabéns pelo exercício. Indico a você e aos seus leitores a leitura desse post: http://www.ideavertising.com.br/inovacao/10-dicas-a-um-planner.html. É um pouquinho parecido com o que você fez.
Abraço.
O último post deThiago Nascimento foi Jesus, Happy Birthday!
tão engraçado ler e me identificar como a pessoa em questão, a consumidora.
vi seu coment no orange cab agora pouco e resolvi taxear até aqui
O último post dePri Alves foi A Inveja é uma merda
Rafael, tua lista tá redondinha, dou um bis no: #4
“São raras as pessoas que não gostam de exclusividade e atenção.”
Cada um tem seu jeito, o mais trabalhoso e gostoso é isso,
pulverizar a comunicação para alcançar muitos e ainda sim ser pessoal.
Adorei o post.
Olá Tiago! Obrigado pela participação.
No caso do item 1, me refiro à atenção contínua. Muito do que se discursa em comunicação, em publicidade, não se põe na prática.
Para tal tipo de atenção, que desenvolve confiança e assim firma um relacionamento, é que acredito que fazer o que se prometeu, como prometeu e quando prometeu é fundamental.
Tentando um gancho no seu exemplo, ninguém compra um tênis azul. Compra-se conforto, durabilidade, ou qualquer outro desejo.
Opa Rafa!
Uma ótima observação nessa sua lista! Coisas que não ligamos muito e estão a nossa volta.
Sobre a questão #9, gostaria de acrescentar que as pessoas gostam de coisas gratuitas, que elas usem. Não sei se conhece, mas existe uma prática chamada FreeLove, Trata-se de uma ação onde empresas dão produtos, conteúdos e/ou serviços grátis para os consumidores e, em troca, eles aceitam receber propagandas.
Isso sim, é um ‘incentivo’!
Abraços
Haendel Dantas
http://www.comunicadores.info
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Olá Haendel!
Não conhecia essa Free Love. Vou pesquisar.
Obrigado pela dica.
Na verdade, Rafa, eu acho que você está certo em não se prender em um seguimento, mas vender “felicidade” é a melhor coisa, as pessoas querem se sentir felizes.
Eis a nossa função
Abraço!
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