A TIM. De novo.
Tomei uma bronca da minha advogada.
No artigo de duas semanas atrás defendi a Nextel. Falei bem da campanha e depois da empresa e do serviço.
Aproveitei e, estimulado pelo post Péssima experiência com SAC de telefonia móvel, disse que tinha uma lista de reclamações da TIM.
Tomei uma bronca, pois, segundo a Dra Silvia, minha experiência com a Nextel é pouca e o espaço amostral pequeno.
Precisei ligar no serviço de atendimento da Nextel pra fazer alteração de dados cadastrais.
Me senti entrando numa loja de alto padrão como, talvez, na Daslu, sei lá. Não que seja um lugar que eu freqüente ou queira freqüentar. Pessoalmente, frescura demais. Mas o atendimento, o bom atendimento… Fundamental!
A ligação era clara. Escutei o atendente em alto e bom som. (Não me lembro de ter ligado na TIM uma vez sequer que não tenha tido dificuldade pra entender o que dizia o cidadão do outro lado!) O português dele era ótimo, falava claro e calmamente.
Não havia aquela chiadeira ambiente dos call centers convencionais. Só precisei dizer meu RG e CPF uma vez, e só porque eu esqueci minha “senha master”. Problema resolvido em menos de 3 minutos de ligação.
Voltemos a TIM:
Minha lista de reclamações aumentou. Consideravelmente.
Liguei no atendimento semana passada para alterar minha linha de pós-pago para pré-pago.
Resumindo bem, mas muito bem mesmo a história, tive que ligar 5 vezes pra descobrir que ia ter que ficar 5 dias úteis com meu celular indisponível.
Na primeira ligação, me disseram que minha espera seria de apenas duas horas. Na segunda, o prazo passou pra 24 horas. Na terceira, 72 horas. Na quarta, desligaram na minha cara (dá pra imaginar que não fui muito educado).
Isso sem contar o ambiente ruidoso em todas as ligações, a dificuldade de entender o que o “atendente” dizia, a quantidade de vezes que tive que digitar o número da minha linha com DDD seguido de estrela, a quantidade ainda maior de vezes que tive que confirmar meu CPF, RG, endereço e data de nascimento, as pontadas no estômago nas ene vezes que soltaram um gerundismo, entre otras cositas.
E o que eu queria, na verdade, era só saber o prazo que eu ia esperar! Eu não estava exigindo que fizessem a alteração urgentemente! Não tenho mais usado o TIM. Não preciso! Estou contentíssimo com o Nextel. (podem dizer que estou fazendo apologia porque estou mesmo!)
Qual não foi minha surpresa quando não encontrei, em lugar algum, um telefone, um email ou, que fosse, uma pré-histórica Caixa Postal da ouvidoria da TIM! Nem no site da Anatel!
O que eu encontrei, que não me surpreendeu, é que a TIM figura-se em segundo lugar na lista de reclamações da Anatel contra prestadoras de serviço móvel pessoal.
Eu adoro o “viver sem fronteiras”. Adorei os outdoors da TIM nas estradas paulistas. Mas fica, pra mim, como um dos casos daquilo que disse o Olivetto, comentado pelo Rodrigo Alexandre Coelho: “a pior coisa que pode acontecer a um produto ruim é ele ter uma boa propaganda.”
Gui Pignata é músico, bacharel em Música Popular pela Unicamp, estudante de Publicidade e Propaganda da PUC-Campinas e designer gráfico da ONG Teatro de Tábuas.
Contato: guipignata@gmail.com
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Kelly
a TIM só me atendeu de modo decente depois que mandei uma carta enorme à Folha de SP relatando a minha dor de cabeça de querer minha linha de volta e eles nao queriam desbloquear. Recuperei a linha e fui assaltada dois meses depois. Não pensei duas vezes em mudar de operadora: para passar por toda aquela palhaçada de novo me dou ao trabalho de divulgar um numero novo aos contatos.
Essa mania de desligar na cara então acontece com outras pessoas? Pq de 8 vezes em um dia que liguei para resolver o problema acima, 3 desligaram na minha cara e duas estavam sem sistema.
O negócio é nao ter celular e ficar no skype/email, hahaha.
May 6th, 2008
Gi
Pior que a TIM, só mesmo a OI - provavelmente a campeã de reclamações no ranking da Anatel.
No Rio, a parceria OI-Telemar parece até piada…se uma (não) estraga, a outra esfola. Já fui cobrada por ligações que seriam impossíveis de terem sido feitas, pois foram realizadas na semana anterior à instalação do meu telefone fixo. Esse é um dos tantos absurdos que um cliente dessas mega-companhias é obrigado a passar todos os dias. SEm conta o péssimo atendimento dos operadores.
A sorte delas é ter uma excelente assessoria Publicitária e Jurídica…pra compensar o péssimo serviço que (não) prestam!
May 6th, 2008
Gutos
Realmente, a TIM é um cocô. Sofri com ela já. 4 meses.
Agora, estou preso por um contrato de 18 meses, que termina em setembro.
Que coisa, né.
Abraço
Gutos’s last blog post..Baianidades
May 7th, 2008
Rafael Amaral
Obrigado pela visita, Kelly, Gi e Gutos!
Apesar de todos esses contratempos, até hoje a TIM foi a operadora que me trouxe menos problemas.
O jeito é seguir o conselho da Kelly: Skype e e-mail.
Abraços!
May 9th, 2008
Dani Porto
A portabilidade númerica está ai… vai ser implantada até março do ano que vem. Com isso a qualidade dos serviços e o atendimento das operadoras devem melhorar bastante. Vamos ver…
Dani Porto’s last blog post..Destaques do D&AD awards 2008
May 25th, 2008
Rafael Amaral
Olá Dani!
Até março de 2009 é um longo caminho, heim!?
Obrigado pela visita!
Abraços!
May 26th, 2008
Reply to “A TIM. De novo.”