As agências de publicidade devem estar presentes nas redes sociais?
As redes sociais crescem tanto que não basta mais as marcas estarem presentes, é preciso interagir ativamente com as pessoas. Tentar evitar contato com o consumidor já é até considerado ofensivo.
Nos Estados Unidos, 85% das pessoas acham essencial que as empresas não estejam apenas presentes nas redes, e sim interajam.
Se as pessoas esperam esse tipo de interação com as empresas, o que será que esperam das agências de publicidade?
Não é delas o papel de participantes ativos desta realidade?
Se considerarmos a massa de pequenas e médias agências brasileiras, a quantidade que utiliza e participa de redes sociais é mínima.
Talvez as agências não tenham mergulhado completamente nas redes simplesmente por não saber ainda exatamente o que fazer com elas. Há pouco tempo os blogs ganharam destaque e muitas agências nacionais se aventuraram. Algumas até abandonaram seus sites institucionais para adotar um blog como principal presença online.
Pela própria função de uma agência de publicidade, me parece claro que esse desbravamento e experimentação para descobrir como a agência pode se beneficiar de uma ferramenta como o twitter, por exemplo, deve partir de dentro.
Mesmo com a diferença de comunicação B2B (business-to-business) e B2C (business-to-consumer) as redes sociais são um grande filão não só para incetivar diálogos e relacionamentos, mas sim para concretizar negócios.
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As agências têm que ser sociais. Têm que falar com as pessoas, escutarem e comunicarem.
Mas claro, no mundo utópico. A cada dia que passa, eu acho mesmo é que as agências estão perdendo o bonde para pessoas que fazem tudo que elas fazem com um laptop e uma câmera.
O último post de alex luna foi Comunicación-spotting
Rafael, que redes sociais são um grande filão, nós não temos mais dúvidas( nós, que já trabalhamos com isso é claro). A questão toda está em mostrar claramente para os clientes das agências a importância desse cenário. Exemplos do que não pode ser feito em mídias sociais já existem vários. Nesse mercado tudo é novidade e para ser dar bem basta ter cuidado redobrado ao planejar/ executar uma ação.
-Agências,acordem para esse mercado!
O último post de Ângelo foi Mostrafinil
Não acho, tenho certeza.
Aí (nesse mercado) está uma grande ferramenta de interação com a sociedade, o que é examente o papel de uma agência, falar diretamente com seu público.
A presença efetiva nas redes socias só tem pontos a favor para todas as partes.
Afinal, “quem não faz, toma.”
O último post de Tiago Moralles foi Microconto #20
Devem, claro que devem! Porque, como tu mesmo falaste, além de incentivarem o diálogo e o networking, as redes sociais criam e concretizam ainda oportunidades de negócio.
O último post de Leonardo foi O mapa das redes sociais
Boa pessoal.
E quais ferramentas as agências deveriam usar (ou usar mais ou de outra maneira) para se relacionar com o seu público?
Bom, acho que vale frisar uma coisa. As marcas queiram ou não já estão nas redes sociais. As pessoas já falam delas no Orkut, nos blogs, no Twitter etc.
O que as marcas precisam fazer primeiro é monitorar o que essas pessoas estão falando delas nas mídias sociais. A partir disso, é só agir de acordo com os comentários que ela encontrar.
É muito comum as pessoas falaram mal das marcas nas mídias sociais. É difícil ver alguém elogiando ou dando uma sugestão de melhoria. Por isso, é quase sempre importante que em vez da marca investir na presença nas mídiais sociais, investir em melhorias e soluções para os seus próprios produtos/serviços, evitando os comentários negativos.
Em relação a sua pergunta Rafa, acho que uma das alternativas para a marca se relacionar com o seu consumidor é através de um ‘mediador de mídias sociais’, ou o chamado ombudsman. O papel desse cara é monitorar o que estão falando, interagir com o público e agir como a voz do público dentro da empresa.
Esses são alguns dos meus pensamentos em relação ao assunto.
Abs
O último post de Bruno Delfino foi UNICEF - Doe uma Infância
É vital a necessidade de interação, indiscutível em qualquer segmento.
A ferramenta básica para o atual cenário é o consumidor, ele é o porta-voz, a mídia interativa, dinâmica e altamente influenciadora da nossa época.
Sim, também aposto no Twitter - é a cara desse momento.
É necessário sim que as agências se atentem para o barulho que as mídias sociais vêm fazendo no cenário publicitário. A Lapis Raro, por exemplo, lançou recentemente um trabalho bem bacana para um banco, que envolvia blog, orkut e youtube. Deveria ser copiado por mais agências ao sugerir soluções para os seus clientes:
http://www.lapisraro.com.br/site/blog/index.php/2008/10/a-copa-mb-e-as-midias-sociais
Abs!
Sim, Elisa.
O seu exemplo serve perfeitamente para o assunto em questão. A Lápis Raro mantêm um blog em que, entre uma novidade e outra de mercado, mostra um pouco do que a agência vem fazendo.
Obrigado pela visita!
Concordo com voce. Agora, acho que o mais dificil de tudo nao eh apenas entendermos que há esta necessidade, o dificil eh como VENDEMOS isto para clientes, nossos gerentes, diretorias e companheiros de trabalho?
A internet esta ai e todo mundo tem acesso a informacao. Mta gente le blogs de manha, revistas sobre o assunto e estah por dentro; e eh por isso que todos concordamos. Na minha opniao, a dificuldade nao esta em ACREDITAR NISTO OU NAO; o problema eh falta de gente com conhecimento sobre como aplicar isto de forma eficiente.
*espero ter agregado
absssssss
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