Dividir as pessoas em classes ABCDE, hoje, é bastante míope. Esse novo modelo cruza dados do IBGE e do PNAD e acaba criando um novo ponto de vista para entendermos o comportamento de consumo dos brasileiros.

A dificuldade de toda segmentação de mercado é a própria tentativa de classificar pessoas em grupos únicos. Como se a classe A não tivesse nenhum elemento em comum com a classe C e vice-versa.

No estudo da Mosaic não é diferente, mas o foco geográfico pode acrescentar muito no nosso entendimento do target.

Estou ansioso para aplicar o modelo em um novo projeto. Assim que tiver a oportunidade, volto aqui para contar o resultado.

Critério Brasil é um parâmetro distante da realidade brasileira. Vale a pena conferir essa nova proposta da Serasa Experian para a segmentação do mercado consumidor brasileiro em clusters.

Ela pode contribuir para o seu trabalho como planner.

Recapitulando, o estudo aponta que a confiança nas opiniões dos amigos para a tomada de decisões está diminuindo, como mostra o gráfico:

Sem discutir a metodologia da pesquisa, acho que essa queda de confiança não quer dizer que ficamos mais céticos sobre as recomendações dos nossos amigos.

É a definição de amigo que está sofrendo mudanças por causa das redes sociais.

Hoje nós chamamos de amigos um monte de gente que nunca vimos pessoalmente. Com o Orkut, o Facebook ou o Twitter é muito fácil virar amigo, basta um clique.

Acontece que o que realmente conecta eu a você são as experiências em comum, e é aí que nasce a confiança.

Por isso, nunca vamos deixar de acreditar nas recomendações de nossos amigos e as relações online não vão substituir as experiências cara a cara.

Ele diz que as pessoas estão cada vez mais confiando nas informações obtidas com os amigos em redes sociais, enquanto a confiança nos meios de comunicação tradicionais continua a cair.

Na contramão, a Edelman lançou seu relatório anual Trust Barometer e mostrou que a própria confiança nas opiniões dos amigos para a tomada de decisões está diminuindo.

Segundo o estudo, as pessoas precisam ver e ouvir a informação em cerca de 5 lugares diferentes antes de acreditar nela.

Isso me fez parar para pensar em como muitas ações ainda desprezam esse fato e como isso consome o tempo e o dinheiro de criativos, planners, atendimentos e clientes.

A gente acaba tendo o impulso de acreditar que as decisões são tomadas na hora, enquanto elas, de fato, não são.

Ao invés de uma única decisão, um único estímulo, o que faz eu e você acreditarmos em algo ou termos uma atitude é uma cadeia de circunstâncias e decisões.

Inclusive o caminho que tive que percorrer para chegar até esse post.

Malcolm Gladwell tem um livro muito bom sobre o assunto: Blink. Estou lendo e recomendo.



Dessa vez foi com a exibição Banksy versus Bristol Museum, que aconteceu em junho do ano passado, quando ele remixou a coleção do museu inglês colocando mais de 100 obras suas.

No primeiro dia do evento, mulheres, homens, idosos e crianças ficaram horas em fila esperando a vez para ver o que o artista anônimo tinha preparado.

E o que fez as pessoas que normalmente não visitariam o museu aguardarem ansiosamente pela exposição? Está aí um insight simples e poderoso: elas se sentiram parte da experiência quando, de outra forma, se sentiriam excluídas.

Para ajudar a pegar o bonde, um dos maiores nomes da usabilidade atual – Jakob Nielsen – preparou uma tabela de comparação que traz um insight poderoso:

A tomada de decisões do usuário é muito mais intensa na internet, e é dominada pela gratificação instantânea de suas necessidades. O conteúdo precisa responder a esse ritmo acelerado.

Um grupo de 20 agências belgas realizou uma greve digital durante uma semana, trocando seus sites por uma carta em protesto às concorrências que alguns clientes andam fazendo por lá.

Entre as agências estavam nomes de peso, como JWT, Ogilvy, BBDO, Saatchi & Saatchi e McCann, e um dos argumentos interessantes da carta é sobre uma situação que também acontece no Brasil:

Chamar uma agência para uma concorrência não é a mesma coisa que brifá-la. Em uma concorrência, o único target é o cliente. A única pergunta que a agência se faz é “o que nós precisamos fazer para ganhar esse cliente”.

O maior motivo do protesto é que os clientes estão chamando muitas agências para as concorrências, enquanto a ACC diz que o limite aceitável para o bem dos dois lados é 3.

Concorrência quase sempre é um assunto polêmico. Até mesmo licitação pública cai na boca do povo, como o barulho que fez a Petrobrás.

Acontece que no Brasil, com exceção das concorrências do governo, não existe norma nem ACC.

Arnaldo Cezar Coelho diria que a regra é clara*: cada concorrência segue as determinações do próprio edital.

E assim, acredito que enquanto o cliente for transparente sobre o processo, as expectativas do trabalho especulativo e o número de agências envolvidas, tudo é justo.

Isso, embora sejamos a única indústria que faz o trabalho antes de fechar o negócio. Já pensou que curioso seria chamar 5 arquitetos para a concorrência do projeto da sua casa?

*Se existe alguma normatização que não conheço, terei o maior prazer em corrigir.

Fui atrás de descobrir como outros planners guardam e organizam dados de pesquisas e muitos planejadores colaboraram. Muito obrigado a todos vocês.

Nos comentários apareceram vários métodos, como a criação de um blog, o uso de fichários, o Google Reader, pastas no HD, bookmarks do browser e Google Docs, mas a solução que se destacou foi o Delicious.

Para quem ainda não conhece, o Del.icio.us é uma plataforma de bookmarking. Uma evolução dos ‘favoritos’ do seu navegador que carrega um punhado de vantagens por ser online.

Nele você consegue armazenar todos os links que achar interessante, organizando tudo através de tags que facilitam achar a informação certa na hora da necessidade.

Ele ainda conta com uma função interessante que ajuda muito quando o volume de links começa a crescer, a tag bundle, que nada mais é que um grupo de tags relacionadas. Algo parecido com as pastas dos tradicionais ‘favoritos’.

Como nem tudo são flores, a plataforma deixa algumas coisas a desejar, como a busca exata por palavras (não mostrando um link tageado como planner na busca por planners) e o processo manual para o agrupamento em tag bundle.

Ainda assim, é a melhor solução dentre todas as opções citadas.

Agora que você já sabe que o Delicious vai salvar a sua pele na hora de guardar e organizar pesquisas, aproveite a dica do @fegavronski e acompanhe os feeds RSS dos delicious dos seus planejadores favoritos.

Todo planner tem que saber lidar com uma grande quantidade de informações de mercado, comportamento do consumidor, movimento dos concorrentes e outras coisas mais.

E planejador que se preza usa um bom agregador de conteúdo para organizar todas as leituras diárias, como disse bem a Robi.

Acontece que guardar as fontes não é suficiente. A gente precisa agrupá-las de um jeito que seja fácil encontrar a informação certa na hora que o job pede.

Eu ainda não encontrei a melhor maneira, mas estou testando o Delicious.

E por isso estou interessado em saber: você, planner, como guarda dados de pesquisas?

Assim os trabalhos ficam melhores e todos os envolvidos ficam mais felizes: o planner, o criativo e o atendimento.

Os resultados são ainda mais prazerosos quando estes 3 profissionais tem uma característica que vai além do talento específico: trabalham para facilitar a vida do outro.

Parece simples, mas ainda são raras as pessoas que compreendem que quando o planejamento, a criação e o atendimento se ajudam, a vida de todo mundo fica mais fácil.

Essa postura profissional funciona no processo de trabalho de qualquer agência. É questão de traquejo para trabalhar em equipe e de ter colhões para jogar com a responsabilidade na mão de todo mundo.

E para aprender isso não precisa ir longe. É só olhar para o cara que facilita o trânsito, que se entende com os vizinhos ou que não joga a bituca do cigarro na rua.

A gente aprende novas tecnologias, que mercados são conversas ou como as pessoas se comportam nas redes sociais, mas o risco de dar um tiro no pé é enorme se bobeamos nos hábitos do bom convívio em conjunto.