Gerenciamento de crise de comunicação: Gillette, Tiger Woods e Thierry Henry
Escrito por Rafael Amaral
Uma coisa que não se aprende na faculdade de publicidade e propaganda é como gerenciar uma crise de comunicação.
O que fazer quando todos os dedos e caras de desdém passam a apontar para a marca, da noite para o dia.
Essa é a proposta dessa nova série de posts. Discutir possíveis caminhos para exemplos reais de marcas que passam por saias-justas.
Uma grande marca que passou por um aperto recentemente foi a Gillette, que com o mote Gillette Champions tem como garotos-propaganda Roger Federer, Tiger Woods e Thierry Henry.
Tiger Woods virou notícia após se envolver em um acidente de carro e ter casos extraconjugais, Thierry Henry colocou a mão na bola para classificar a França para a Copa do Mundo de 2010 e a Gillette se viu dentro de uma grande nuvem negra.
A solução fácil: cortar os contratos, dizer que a Gillette não tem nada a ver com eles e fingir que está tudo bem.
Como cada vez que um publicitário escolhe o caminho mais fácil, Deus mata um gatinho, lá vai minha sugestão de solução.
Os três garotos-propaganda são atletas extraordinários, tem uma legião de fiéis seguidores e representam a essência de Gillette Champions.
Como são humanos, vez por outra fazem algo errado, como eu e você, mas o lado Champions é muito maior do que as gafes. Dificilmente alguém vá deixar de comprar Gillette exclusivamente porque Thierry Henry fez um gol de mão.
Acredito que os executivos da Visa, Speedo e Omega tiveram raciocínio parecido quando decidiram não romper o patrocínio durante o gerenciamento da crise ‘Michael Phelps é flagrado fumando maconha‘.
É aí que entra o valor de uma declaração rápida e até uma brincadeira bem-humorada.
Isso afeta sim a imagem do atleta e deixa-os menos inatingíveis, mas a marca não tem como se responsabilizar pelos atos de seus embaixadores.
Por outro lado, o engajamento se torna mais verdadeiro, já que é mais fácil as pessoas se identificarem com alguém que também comete erros do que com o intocável. E você, o que faria?
Você também vai gostar de ler:
15 Comentários to “Gerenciamento de crise de comunicação: Gillette, Tiger Woods e Thierry Henry”
-
Geraldo Franca
December 8th, 2009 at 12:07 pmSobre este assunto da Gillete dentre outros, posso indicar um post?
http://hsm.updateordie.com/uncategorized/2009/12/erros-de-marketing/
Sobre gerenciamento de crise, vale lembrar a saída encontrada pela Havaianas para a polêmica do anúncio da jovem e sua avó. Lembra?
É uma boa sugestão de post.
[Reply]
-
rafa99
December 8th, 2009 at 12:32 pmrafael,
sem duvida eu manteria o patrocinio sem duvida, pois vc nem precisa fazer muito esforço de midia, sao campeões, vencedores!Qualquer vitoria q eles conquistem futuramente apaga esses entraves pessoais, q sao transformados em “escandalos” pelos sites de fofoca como o TMZ entre outros .
O caso do Thierry Henry é mais grave, pois foi monento do seu trabalho.
Mas olha o caso do Tiger Woods. Um negro, q fez suas carreira dentro de um esporte de branco, é o primeiro bilionario do esporte mundial, nunca teve sua integridade, etica questionada.Agora so pq ele teve um relacionamento fora do casamento, os patrocinadores queiram acabar o contrato de patrocinio?é pensar numa relaçao unilateral e sem comprometimento por falta da empresa em questão.
Se eu patrocinasse o Tiger ou Phelps, aumentaria o valor pago a eles por dois motivos:- seria um incetivo de comprometimento, onde ambas as partes ganham.
- ter uma relação mais proxima empresa/atletaVc pode ate correr um risco, mas nos casos do Phelps e do TIger. Eu correria esses riscos facilmente!
O mundo corporativo precisa se desvencilhar de certas hipocrisias!!
[Reply]
-
Jock
December 8th, 2009 at 1:12 pmGerenciamento de crise é coisa pra agência de publicidade ou assessoria de imprensa “especializada”?
Onde acaba o trabalho de uma e entra a da outra?
[Reply]
-
Caio Costa
December 8th, 2009 at 1:19 pmAcho que, se a Gillette quisesse, faria um anúncio reforçando a imagem vencedora dos dois, lembrando que anos de vitórias não poderiam ser esquecidos por causa de alguns momentos de deslize. Ou algo parecido com isso.
[Reply]
-
Geraldo Franca
December 8th, 2009 at 3:34 pmCaio, mas relembrar o deslize geralmente é uma estratégia utilizada não, eu pelo menos não conheço nehuma marca que tenha feito isso ultimamente.
[Reply]
-
Tweets that mention Gerenciamento de crise de comunicação: Gillette, Tiger Woods e Thierry Henry | Estagiaridade -- Topsy.com
December 8th, 2009 at 3:45 pm[...] This post was mentioned on Twitter by Rafael Amaral, O Webwriter. O Webwriter said: Gerenciamento de crise de comunicação: Gillette, Tiger Woods e Thierry Henry http://bit.ly/6gC7so [...]
-
Camilo Oliveira
December 9th, 2009 at 12:14 amNo caso do Henry, a Gillette fez isso aqui: http://veja.abril.com.br/blog/de-paris/futebol/gillette-corta-a-bola-da-mao-de-henry/
[Reply]
-
Rafael Amaral
December 9th, 2009 at 9:42 amOlá Geraldo!
Obrigado pela visita e indicação de post.
A Gillette mudou o anúncio, mas você acha que isso é suficiente?
Abraço![Reply]
-
Rafael Amaral
December 9th, 2009 at 9:44 amOlá Rafa!
Você aumentaria os valores do patrocínio e tornaria isso público?
Não acha que isso seria negativo para a marca?
Abraço.[Reply]
-
Rafael Amaral
December 9th, 2009 at 9:45 amOlá Jock.
Muito bem levantado ;}
Acredito que atuamente seja trabalho de ambas, junto ao cliente.
Em um mundo ideal, acredito que a agência de comunicação englobe a disciplina de assessoria.
E você?
Abraço.[Reply]
-
Rafael Amaral
December 9th, 2009 at 9:48 amOlá Caio!
O Geraldo tem razão.
Esse seja, talvez, responsabilidade do próprio embaixador e não da marca.
O que você acha?[Reply]
-
Rafael Amaral
December 9th, 2009 at 9:58 amBoa Camilo!
E você faria o que?[Reply]
-
rafa99
December 10th, 2009 at 11:06 amDesculpa, mas vou fazer o papel do advogado do diabo:
Sei que é arriscado fazer isso e que pode geral essa interpretaçao para a empresa, mas é como falei o caso do Tiger e Phelps sao singulares, eles sao vencedores e vao continuar vencendo.
Esses eventos pessoais q os dois passaram sao infinitivamente menores que suas conquistas profissionais…..Uma pergunta:
o q vem em suas mente quando vc ve o Tiger ou o phelps em um comercial????[Reply]
-
Rafael Amaral
December 10th, 2009 at 12:49 pmO trapézio ridículo de grande do Phelps e o estilo de vida ‘rico, tiozinho, bonachão’ do Tiger.
[Reply]
-
rafa99
December 11th, 2009 at 11:18 amrafael,
eu os vejo como vencedores principalmente o Phelps,
ele é um super-atleta! E duvido que problemas particulares afetam a imagem do profissional, muito menos a dos patrocinadores!![Reply]
