New Brand Communication 09: exemplo de conduta
Escrito por Rafael Amaral
Lá vai um exemplo bacana de como conduzir uma crítica negativa a uma marca, produto, instituição ou organização, por experiência pessoal.
Lembra dos releases sem construção de relacionamento do New Brand Communication 09? Pois bem, ontem fui ao evento e em um dos intervalos passei pelo lounge.
Lá, uma garota da assessoria veio falar comigo toda simpática e gentil, dizendo que viu o acontecido e que não é prática comum deles, aconteceu por excesso de tarefas, coisa e tal, e que se eu precisasse de alguma informação ou auxílio, eles estariam à disposição.
Agora explico porque acho importante trazer atenção para esse tipo de conduta, que é uma espécie de gerenciamento de crise de baixa escala.
Como o relacionamento entre marcas e pessoas pela web ainda é algo que pode se chamar de novo, tendo em vista que muita gente ainda está experimentando formas diferentes de construir relacionamentos e aprendendo o que se faz e o que não se faz, ainda é comum ver muitos casos de:
A – Gente que vê uma crítica negativa e finge que aquilo não é com ele, que aquilo não existe.
B – Gente que bate de frente e acaba espalhando ainda mais merda pela web. Vide o Boteco São Bento ou a Santa Hell.
Por esse ponto, parabéns para a organização do New Brand Communication 2009.
